支持
保修、兼容性、安装、灯效：我们最常收到的问题，答案都在这里。
我们能为您提供什么帮助？
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最常见的问题
我的产品保修期是多久？
保修期取决于产品系列，可在每款产品页面的 保修与文档 规格栏中查看： 2 年 （机箱）、 2 或 3 年 （散热、显示器和 Mini PC），以及 5 至 10 年 （电源）。
保修自发票上注明的购买日期起算。
出现故障时该联系谁？
首先联系 经销商 ，即您购买产品的商家，并提供发票：由其安排检测与返修。M.RED 会全程协助。
如遇到困难，请通过联系表单来信，主题选择 “售后 / 保修”.
我的显卡装得进这款机箱吗？
请将它的长度与机箱产品页上标注的 显卡最大长度 进行对比。若采用竖装，还要查看该状态下允许的长度和厚度：这两个数值更小。
如何同步 ARGB 灯效？
将 ARGB 线缆接到主板的 ARGB 5 V 3 针接口 主板上的该接口，然后通过主板软件控制灯效：ASUS Aura Sync、MSI Mystic Light、Gigabyte RGB Fusion……每款产品的兼容性均在其产品页中标明。
Mini PC 是否开箱即用？
它们是 准系统 ：处理器已集成，但出厂时 不含内存、不含 SSD、不含操作系统。首次开机前需自行加装这三样。
在哪里购买 M.RED 产品？
在我们的 经销商 处：网店、实体店、整机装配商和电商平台。「购买渠道」页面列出了这些经销商，可按国家和经销商类型筛选。
- 机箱
- 2 年
- 散热
- 2–3 年
- 显示器、一体机和 Mini PC
- 2–3 年
- 电源
- 5–10 年
产品故障？四步处理流程
准备好您的发票
附上产品型号、问题描述，如有可能再提供一张照片或一段短视频。
联系您的经销商
即您购买产品的经销商：由其安排受理。
检测与返修
经销商负责安排检测和产品返修，M.RED 全程提供协助。
遇到困难？请联系我们
通过联系表单，主题选择「售后 / 保修」。我们将在 24 个工作小时内回复。
我的产品保修期是多久？
保修期取决于产品系列，可在每款产品页面的 保修与文档 规格栏中查看： 2 年 （机箱）、 2 或 3 年 （散热、显示器和 Mini PC），以及 5 至 10 年 （电源）。
保修自发票上注明的购买日期起算。
法定保证与商业保修有什么区别？
该 法定符合性保证 由卖方承担：在欧盟境内为两年，适用于所有产品。M.RED 的 商业保修 在此基础上叠加，期限以产品页面标注为准。两者并非相互替代，而是同时适用。
出现故障时该联系谁？
首先联系 经销商 ，即您购买产品的商家，并提供发票：由其安排检测与返修。M.RED 会全程协助。
如遇到困难，请通过联系表单来信，主题选择 “售后 / 保修”.
联系售后前需要准备什么？
您的 发票、产品 型号 （见产品页面和包装）、问题的详细描述，如有可能请附上照片或短视频。若为组件，请同时说明其所在的整机配置：这样可以少一轮往返沟通。
我可以购买备件吗？
可以，部分产品 可按需提供：风扇、螺丝、线缆、防尘网等。请来信告知产品型号和所需配件，主题选择 “产品咨询”.
你们多久回复？
通过联系表单发送的信息，我们会在 24 个工作小时 内回复。
购买前需要比对的要点
所有这些尺寸均列在各产品页的「规格参数」一栏中。
一切都要装得下
将显卡长度与 最大显卡长度比对，将风冷散热器高度与 最大散热器高度比对，再将主板板型与 支持的板型比对，视型号而定，从 Mini-ITX 到 E-ATX。
对于水冷，产品页会逐个安装位标明可支持的 冷排尺寸 ：前面板、顶部、后部。
插槽对，空间够
请确认您的处理器在支持的 插槽 之列：视型号而定，支持 Intel LGA1700、1200、115x 以及 AMD AM5、AM4。
然后确认空间：风冷散热器的高度不得超过机箱允许的高度，水冷排（240 或 360 mm）须与机箱的安装位相匹配。
功率足够，接口齐全
请以 显卡厂商推荐的功率 为基准，并留出余量。M.RED 产品线覆盖 500 至 1 300 W。
搭配新款显卡时，请选择 ATX 3.1 电源：可直接提供 12V-2x6 接口。 80 PLUS 认证则代表其转换效率，从 Bronze 到 Platinum。
我的显卡装得进这款机箱吗？
请将它的长度与机箱产品页上标注的 显卡最大长度 进行对比。若采用竖装，还要查看该状态下允许的长度和厚度：这两个数值更小。
我可以安装什么风冷散热器或水冷散热器？
机箱产品页会标明 风冷散热器最大高度 ，并按安装位置（前面板、顶部、后部等）分别给出可支持的 冷排尺寸 ：240 mm、360 mm 等。另请查看同一产品页给出的冷排与主板之间的间隙。
我的处理器与这款散热器兼容吗？
所支持的 接口（socket） 均列在每款风冷散热器和水冷散热器的产品页面上：视型号而定，包括 Intel LGA1700、1200、115x 和 AMD AM5、AM4。若未列出您的接口，请在购买前联系我们。
我的机箱该选哪种主板板型？
这些 支持的板型 均列在机箱产品页面上：视型号而定，从 Mini-ITX 到 E-ATX。小于最大支持尺寸的主板均可轻松安装。
我需要多大功率的电源？
请以 显卡厂商推荐的功率为基准，显卡是功耗最高的组件，并为峰值功耗和日后升级留出余量。M.RED 系列覆盖 500 至 1 300 W。
我的电源能连接新款显卡吗？
新款显卡使用 12V-2x6 接口（16 针）。符合 ATX 3.1标准的电源（如 MRR 系列）可直接提供该接口：无需任何转接头。
「80 PLUS Gold」是什么意思？
这是一项 转换效率认证 ：指从市电取用的电力中真正送达各部件的比例，其余以热量损耗。从低到高依次为：Bronze、Silver、Gold、Platinum。每款电源的认证等级见其产品页。
组装、连接、点亮
文档、ARGB 灯效，以及一些能避免意外的实用规则。
在哪里可以找到产品的技术参数表？
在产品页面上：点击 技术参数表 按钮即可下载两页 PDF，以您的语言列出全部参数。如需安装说明，请注明产品型号与我们联系。
如何同步 ARGB 灯效？
将 ARGB 线缆接到主板的 ARGB 5 V 3 针接口 主板上的该接口，然后通过主板软件控制灯效：ASUS Aura Sync、MSI Mystic Light、Gigabyte RGB Fusion……每款产品的兼容性均在其产品页中标明。
我可以把 ARGB 产品接到 RGB 12 V 接口上吗？
不可以。 RGB 12 V（4 针）与 ARGB 5 V（3 针）接口互不兼容：将 ARGB 灯效设备接到 12 V 接口可能烧毁其 LED。连接前请核对主板上的标识。
M.RED 有控制灯效的软件吗？
Nova by M.RED 即将推出。在此之前，灯效可通过您的主板软件进行控制。
我可以沿用其他电源的模组线吗？
不可以。 在电源方面，模组线的针脚定义因厂商而异，有时同一厂商的不同系列也不相同。请只使用随电源附带的线缆：使用其他线缆可能损坏您的硬件。
水冷散热排应该装在哪里？
安装在机箱 前面板 或机箱 顶部 。只需遵守一条规则：水泵不能是整个回路的最高点，否则空气会在泵内积聚，导致噪音变大。
- DDR4 SO-DIMM 内存最高容量，分两条
- 64 Go
- 个 M.2 2280 NVMe SSD 插槽，其中一个兼容 SATA
- 2
- 台显示器同时输出
- 3
- 可固定在显示器或电视机背面
- VESA
Mini PC 是否开箱即用？
它们是 准系统 ：处理器已集成，但出厂时 不含内存、不含 SSD、不含操作系统。首次开机前需自行加装这三样。
Mini PC 应选择哪种内存和 SSD？
每款产品页都标明了类型和插槽数量。在 OTTO A2 上：两条 DDR4 SO-DIMM 内存，最高 64 GB；两个 M.2 2280 NVMe SSD 插槽，其中一个兼容 SATA。
我可以把 Mini PC 装在显示器背后吗？
可以，Mini PC 支持 VESA ：可固定在符合该标准的显示器或电视机背面。所用的安装规格在对应型号的产品页中注明。
M.RED 整机是否预装 Windows？
视配置而定： Windows 11 家庭版, Windows 11 专业版 或不预装系统。具体见每台 PC 产品页上的配置说明。
M.RED 整机包含哪些配件？
一台 机箱、 电源 和 散热系统 ，有时还包括内存和 SSD。处理器和显卡在产品页的「配置」栏中标明确切型号。
在哪里购买 M.RED 产品？
在我们的 经销商 处：网店、实体店、整机装配商和电商平台。「购买渠道」页面列出了这些经销商，可按国家和经销商类型筛选。
这些产品在我所在的国家有售吗？
请在 购买渠道页面选择您所在的国家。若其中没有，请联系我们：我们会为您指出最近的购买方案。
为什么不同经销商的价格不一样？
每家经销商自行决定价格和促销活动。
我是经销商或整机装配商：如何与 M.RED 合作？
请通过联系表单与我们联系：身份选择 「专业人士」，主题选择 「合作」。请介绍您的业务以及您所服务的国家。
我是记者或内容创作者：如何申请测试产品？
请在联系表单中选择 「媒体」 身份，并告知我们您感兴趣的产品以及所属媒体。